FAQ

Scritto da Administrator | 14 Ottobre 2009

Elenchiamo alcune domande frequenti che ci vengono poste, con relative risposte, al fine di essere più esaustivi, chiari e trasparenti possibili sul nostro lavoro e modo di operare.
Qualora abbiate ulteriori domande, dubbi o richieste, non esitare a contattarci all’indirizzo Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot. Abilita Javascript per vederlo.

1. Ordini
2. Raccolta punti
3. Spedizioni, pacchi e consegne
4. Pagamenti
5. Utilizzo del sito
6. Garanzie post-vendita
7. Richieste di consigli ed informazioni approfondite

1. Ordini
∙ Come si effettua un ordine?
Mettiamo a disposizione del Cliente varie possibilità per ordinare:
direttamente dal sito, seguendo la facile procedura e riempiendo i campi indicati, tramite Fax al numero 0364/264618 facendo molta attenzione alla sua compilazione riportando codici, numero pezzi, eventuali colori e taglie.
Consigliamo, onde evitare problemi e disguidi, la facile procedura di acquisto direttamente dal sito.
Per assistenza e informazioni Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot. Abilita Javascript per vederlo.

∙ Come si aggiungono gli articoli?
Si va sulla scheda del prodotto che interessa e si clicca sul bottone “aggiungi”, in fondo a destra: si aprirà la pagina del tuo ordine che elenca i prodotti, le quantità e la taglia che hai indicato, da qui clicca “continua lo shopping” o “cassa”. Se non se registrato, ti verranno richiesti i dati necessari per l'accettazione dell'ordine e la sua spedizione.

∙ Posso cambiare il mio ordine?
Si, è possibile, ma devi farlo velocemente: generalmente le spedizioni avvengono il giorno successivo al ricevimento dell’ordine o dopo qualche giorno se alcuni articoli non sono in magazzino (in quest’ultimo caso sarai avvertito via e-mail circa i tempi di attesa). Per farlo, scrivi una e-mail a Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot. Abilita Javascript per vederlo. , invia un fax al numero 0364/ 264618.

∙ Ho appena fatto un ordine, posso disdirlo?
Certamente, puoi disdirlo ma devi farlo prima possibile per evitare che il tuo pacco venga spedito inutilmente.

∙ Ho effettuato due ordini, potete mandarli in una unica spedizione?
Non è possibile raggruppare le spedizioni se non appartengono ad un unico ordine.

∙ Come capisco che taglia di intimo ordinare?
Consulta la tabella taglie, facile da capire e completa.

∙ C'è un minimo d'ordine?
Non c'è un minimo d'ordine: puoi acquistare anche solo un articolo che costa, ad esempio, € 4,99 che verranno sommati alle spese di spedizione.

2.Raccolta punti
∙ Come si accumulano i punti?
La nostra Raccolta Punti è facilissima, non ha limiti di tempo e puoi avere una vasta scelta di prodotti in omaggio tra cui sbizzarrirti. Si accumulano punti in molti modi; in questo modo, averne molti per ottenere il regalo desiderato diventa davvero veloce, basta navigare nel portale interattivo:
- leggendo i racconti erotici, pubblicandoli e votandoli;
- invitando un amico a leggere i racconti erotici;
- leggendo gli annunci gratis e pubblicandoli;
- leggendo e votando gli articoli;
- invitando gli amici ad iscriversi al sito;
- cliccando sui banner;
- partecipando ai sondaggi;
- facendo acquisti.

∙ Devo registrarmi per raccogliere i punti?
Si, devi registrarti.

∙ La Raccolta Punti ha scadenza?
No, la Raccolta Punti non ha scadenza: puoi decidere di utilizzare i tuoi punti convertendoli in coupon contattandoci a Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot. Abilita Javascript per vederlo. o tramite il tuo pannello di controllo.

∙ Non ho mai fatto acquisti ma ho molti punti: posso avere il regalo lo stesso?
Certo, anche se non hai fatto ordini puoi avere il tuo regalo, basta interagire per guadagnare i punti dopo essersi registrato.

∙ Come faccio ad avere il premio che ho scelto?
Una volta raggiunto il punteggio necessario per avere il regalo che hai scelto, puoi convertire i punti tramite il tuo pannello di controllo o contattarci a Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot. Abilita Javascript per vederlo.

3. Spedizioni, pacchi e consegne
∙ Le spedizioni ed i pacchi sono anonimi?
Si, le spedizioni ed i pacchi sono assolutamente anonimi.
Nessuno sa ciò che avete ordinato, nemmeno il postino o corriere conoscono la natura della merce perché non compaiono loghi o scritte che si riferiscono al negozio ed al tipo di merce che contiene il pacco, inoltre, non si può risalire all’indirizzo del sito on-line.
L’indirizzo del mittente sul pacco e sul relativo documento di spedizione è una persona fisica; documenti fiscali e altri riferimenti sono intestati alla stessa persona fisica riportata sul pacco.
Il mittente ha la necessità di inserire il suo indirizzo in caso di mancata consegna o di rifiuto della spedizione; nessun altro testo è indicato per garantire la tua completa discrezione e riservatezza.

∙ Come sono i pacchi?
I pacchi variano in base alla dimensione degli articoli scelti ed in base alla quantità di essi. Generalmente, quando l’oggetto è piccolo, si utilizzano buste imbottite per spedizione o piccole scatole in cartone con polistirolo all’interno per evitare rotture durante il trasporto. Le spedizioni più voluminose sono fatte con scatole in cartone rinforzato e polistirolo all’interno.
Per sigillare i pacchi viene utilizzato forte nastro da pacchi per una maggiore protezione da rotture e strappi (controllate sempre che il pacco vi arrivi integro!).

∙ Chi consegna il pacco?
Ci appoggiamo al Corriere SDA in collaborazione con le Poste Italiane per la spedizione dei nostri pacchi, il che ci consente tempi rapidi, circa 48/72 ore dalla ricezione dell'accredito in caso di pagamento anticipato.

∙ Dove si trova la sede del corriere della mia città?
Per tutte le informazioni, visita il sito del corriere www.sda.it

∙ Posso contattare il Corriere per avere informazioni sulla spedizione?
Si può contattare il Corriere SDA al numero a pagamento 199 11 33 66, o al sito www.sda.it
Se la consegna è effettuata da Poste Italiane il numero verde è 803.160 e l'indirizzo del sito www.poste.it

∙ E’ possibile fare recapitare il pacco ad un indirizzo diverso dal mio?
Si, è possibile, basta semplicemente ricordarsi di evidenziarlo nell'apposito spazio durante la procedura d'ordine.
Nel caso in cui ti sbagliassi nella compilazione dell'ordine o cambiassi idea successivamente, basta comunicarlo tempestivamente al Fax 0364/264618 o all'indirizzo Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot. Abilita Javascript per vederlo.

∙ Offrite il servizio di Fermo Posta?
Se scegli di ricevere la merce tramite Fermo Posta, basta evidenziare
nel tuo ordine cognome e nome - c/o Ufficio Postale di...(scegli) - indirizzo esatto dell'ufficio postale - CAP e città dove si sceglie di ritirare il pacco. Il pacco viene depositato presso l'Ufficio Postale da te scelto, dove ti recherai per ritirarlo: ti saranno richiesti documento d'identità e numero di riferimento del pacco.

∙ E' possibile far ritirare la consegna da un'altra persona?
Si, è possibile.

∙ Se non sono in casa quando arriva il Corriere?
Se il Corriere non trova nessuno per consegnare il pacco, lascia un avviso di recapito: puoi contattare direttamente il Corriere al numero a pagamento 199.11.33.66 o visita il sito www.sda.it per decidere il giorno di consegna.
Se la consegna avviene tramite Poste Italiane il numero di telefono gratuito è 803.160 o andate sul sito www.poste.it

∙ Il mio pacco è in giacenza, cosa devo fare?
Puoi ritirare il pacco in giacenza presso l'Ufficio Postale dove ti saranno richiesti documento d'identità e numero di riferimento del pacco che ti invieremo tramite e-mail.

∙ Perché mio pacco è stato rispedito indietro dalla Posta?
Probabilmente perché il postino non ha trovato mai nessuno all'indirizzo di consegna, l'indirizzo era sbagliato o non ti sei presentato in tempo agli sportelli per il ritiro. Quando riceveremo il pacco, verrai contattato tramite e-mail per confermare l'indirizzo.

∙ Quali sono i tempi di consegna?
Il pacco viene spedito il giorno dopo la ricezione dell’ordine se la merce è presente in magazzino e se il pagamento avviene in contrassegno e la ricezione generalmente avviene in 2-5 giorni in base al luogo di destinazione.
Per gli altri tipi di pagamento, attendiamo l’accredito e poi procediamo alla spedizione (per affrettare quest’ultima, potete inviarci copia del pagamento via e-mail o fax): la ricezione generalmente avviene in 2-5 giorni in base al luogo di destinazione.
Qualora l’articolo non fosse presente in magazzino, avvertiamo il Cliente con una e-mail indicando i tempi di attesa.
Se, infine, all’interno dell’ordine alcuni articoli fossero presenti in magazzino ed altri no, i primi vengono spediti immediatamente e gli altri inviati con una successiva spedizione completamente a nostro carico.

∙ A quanto ammontano le spese di spedizione?
Le spese di spedizione ammontano a €10 per la consegna all’indirizzo da te specificato. Se il pagamento è in contrassegno, le spese sono di €15.

∙ C'è possibilità di ritirare l'ordine in negozio?
Certamente, si può ritirare la merce in negozio dandone comunicazione a Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot. Abilita Javascript per vederlo.

∙ Posso visualizzare lo stato del mio conto e dei miei ordini?
Si, puoi seguire lo stato di consegna dell'ordine col codice di tracciabilità che ti verrà inviato alla spedizione dell'ordine, accedendo al sito delle Poste su www.poste.it o del Corriere SDA www.sda.it.
Sexymoment.net non potrà essere ritenuto responsabile di ritardi dovuti a scioperi o dipendenti a fatti esterni imprevedibili.

4.Pagamenti
∙ Quali di pagamenti accettate?

Accettiamo vari tipi di pagamento per venire incontro alle varie esigenze:
- Contrassegno (alla consegna della merce)
- Bollettino postale
- Ricarica PostePay
- Bonifico bancario
- Carta di Credito
- PayPal

∙ E’ sicuro pagare con Carta di Credito?
Utilizziamo il sistema Paypal su server sicuro criptato SSL per i pagamenti con Carta di Credito il che offre le maggiori garanzie possibili in campo di transazioni on-line.

∙ Posso cambiare tipo di pagamento anche se ho già inviato il mio ordine?
Si, è possibile, puoi comunicarlo via e-mail a Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot. Abilita Javascript per vederlo. o inviando un fax al numero 0364/264618. Devi comunicarcelo velocemente per motivi di tempistica di spedizione.

∙ Se scelgo di pagare con bonifico bancario cosa devo scrivere?
Compila il bonifico evidenziando chi ha effettuato il bonifico, il numero d'ordine e la data che trovi nella e-mail di conferma d'ordine.
E' il tipo di pagamento che richiede più tempo per l'accredito rispetto agli altri, quindi consigliamo di spedire copia del bonifico semplicemente per accelerare le procedure di spedizione al Fax 0364/264618 o via e-mail a Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot. Abilita Javascript per vederlo.

5. Utilizzo del sito
∙ Devo iscrivermi per forza al sito o posso accedere senza essere registrato?
L'accesso e l'iscrizione al sito è riservato solo ed esclusivamente ai maggiorenni e la navigazione può essere effettuata senza registrarsi, ma ciò diventa necessario nel caso in cui si voglia fare un ordine o accumulare punti.
L'iscrizione al sito è completamente gratuita.

∙ Come funzionano le vostre newsletter?
L'iscrizione alle newsletter è gratuita e non obbligatoria, inoltre non comporta obblighi di acquisto o di altro tipo. Le newsletter vengono spedite solo su esplicita richiesta del Cliente al momento dell'iscrizione per informare su promozioni, nuovi inserimenti di articoli e cali di prezzo.

∙ Posso cancellare la mia iscrizione alle newsletter?
Certamente, basta cliccare sull'apposito link presente nella parte finale dell'e-mail. La richiesta di sospensione dell'abbonamento è automaticamente registrata ed è ovviamente gratuita.

∙ Perché richiedete la password per l'iscrizione?
La password serve per accedere al proprio conto personale e per fare gli ordini: la richiediamo  per garantire la sicurezza dell'utilizzo del conto personale e degli ordini che vengono effettuati.

∙ Perché non riesco ad aggiungere i prodotti al mio ordine?
Potrebbe essere dovuto al fornitore d'accesso Internet o dalla configurazione del tuo browser Web. Autorizzando i cookie per visionare il nostro sito e togliendo il blocco pop up dovrebbe risolversi il problema.

6. Garanzie post-vendita
∙ Che garanzie date sugli articoli?
Offriamo su tutti i nostri articoli assoluta garanzia al momento della spedizione:
la garanzia “soddisfatti o rimborsati” ti permette di disporre di 10 giorni dalla data di consegna del pacco, entro i quali puoi rispedirci il pacco per il rimborso.
Le spese di spedizione sono a carico del Cliente.
Siamo a tua completa disposizione a Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot. Abilita Javascript per vederlo. con risposta garantita entro 48 ore.

∙ Perché il mio ordine è arrivato incompleto?
La disponibilità dei prodotti è visibile sulle relative schede, affinché i Clienti lo possano visionare. Ti spediremo il saldo della merce completamente a nostre spese non appena riceveremo questi prodotti nel nostro magazzino.
Se il prodotto risulta disponibile ma non lo hai ricevuto, potrebbe essere un errore di preparazione: contattaci e ti spediremo al più presto quello che manca.

∙ Se l'articolo che mi spedite non è come quello ordinato?
Le fotografie degli articoli pubblicati sul sito corrispondono a quelli spediti a tutti gli effetti. Il problema potrebbe presentarsi solo ed esclusivamente per errori di spedizione effettivamente imputabili a noi e ti preghiamo di scusarci per il disguido.  In questo caso, inviare una e-mail a i Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot. Abilita Javascript per vederlo. per segnalare l'accaduto entro 48 ore e restituire il pacco al Corriere. Il prodotto deve essere rispedito nell'imballaggio originale, inserendolo in un altra scatola di dimensioni più grandi per non danneggiarlo e accompagnato da tutti gli accessori.
Tutti i prodotti restituiti ma utilizzati o dalla confezione danneggiata saranno buttati e resteranno a tue spese, non potranno essere rimborsati né cambiati.  Quando riceveremo il tuo pacco, sarai avvertito tramite e-mail e ti spediremo il prima possibile il nuovo articolo per il cambio o il rimborso.
Richiediamo l'utilizzo di un servizio di spedizione che permette la tracciabilità del pacco.

∙ Se non fossi soddisfatto del prodotto scelto posso restituirlo?
Si, previa comunicazione scritta mediante lettera raccomandata a.r., puoi restituirlo, motivandone preventivamente i motivi con una e-mail a Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot. Abilita Javascript per vederlo.
Il prodotto deve essere rispedito nell'imballaggio originale, inserendolo in un altra scatola di dimensioni più grandi per non danneggiarlo ed accompagnato da tutti gli accessori entro 10 giorni dalla data di consegna del pacco. Tutti i prodotti restituiti ma utilizzati o dalla confezione danneggiata saranno buttati e resteranno a  tue spese, non potranno essere rimborsati né cambiati. Quando riceveremo il tuo pacco, sarai avvertito tramite e-mail e ti spediremo il prima possibile il nuovo articolo per il cambio o il rimborso. Le spese di spedizione sono a carico del Cliente.
Richiediamo l'utilizzo di un servizio di spedizione che permette la tracciabilità del pacco.

∙ A quale indirizzo devo rispedire il pacco in caso di reso o sostituzione?
Il prodotto deve essere rispedito nell'imballaggio originale con tutti gli accessori, previa comunicazione e-mail a Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot. Abilita Javascript per vederlo. e con raccomandata a.r. a:
F.lli Panteghini
Via XXV Aprile 52/b, 25050 Pian Camuno (Bs).
Tutti i prodotti restituiti ma utilizzati o dalla confezione danneggiata saranno buttati e resteranno a  tue spese, non potranno essere rimborsati né cambiati.
Quando riceveremo il tuo pacco, sarai avvertito tramite e-mail e ti spediremo il prima possibile il nuovo articolo per il cambio o il rimborso.
Le spese di spedizione sono a carico del Cliente.
Richiediamo l'utilizzo di un servizio di spedizione che permette la tracciabilità del pacco.

∙ Per restituire un articolo devo metterlo in un pacchetto?
Sai per il reso che per la sostituzione di un articolo, è necessario lasciarlo nella confezione con tutti gli accessori e nel suo imballaggio di cartone originale, riporlo in una scatola di cartone rigido che contenga la prima.

7. Richieste di consigli ed informazioni approfondite
A volte giungono e-mail con richieste di consigli sulla scelta o l’utilizzo di determinati prodotti o per avere informazioni più approfondite e dettagliate alle quali noi rispondiamo SEMPRE!
Riteniamo una parte importante del nostro lavoro prestare attenzione alle esigente del Cliente e cerchiamo di farlo al meglio.
Siamo a tua disposizione, in modo discreto e delicato ma esaustivo e preciso per guidarti in questo particolare mondo.